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售后服务

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  • 分类:公司介绍
  • 发布时间:2020-09-26 17:29:07
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概要:
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公司为做好客服工作,专门设有市场服务部,负责接待和处理客服事宜,并配有技术支持和售后服务两个专业团队,负责技术支持和产品售后服务工作。我们本着诚实守信、合作共赢的经营理念,将为您及您的用户提供快捷的服务,并郑重承诺:
一. 售前服务:    
1、提供专业咨询。我们保证在24小时内为您提供专业技术咨询。
2、提供详细资料。在选型阶段,公司愿为用户当好参谋,并为您提供有关技术资料,如产品样本、产品说明书、产品结构图、附件设计图等。必要时可参与设计特殊要求的产品,计算用户特殊要求的技术参数。
3、提供合理报价。我们保证向您提供的产品价格是高性价比的。 
4、提供考察接待。我们保证随时接待您的用户来公司考察,并为考察工作提供您所要求的各种便利(其所需相关费用按原《通知》中规定的执行)。
5、提供产品质量管理体系及产品质量检验过程。为体现公司产品质量及产品质量管理,我们将特别邀请您及用户到生产现场观摩指导。
二、 售中服务
1、公司确保按供货协议规定时限发货。
2、根据供货协议要求确保备品配件齐全。
3、现场服务。根据施工需要,公司将派员免费现场指导安装
调试。
4、对一些较特殊或复杂的产品或工程,如有需求公司将派
员对其工作人员针对该产品及工程的特性、设计理念、使用要求、故障排除、安装调试及维修等进行专业培训。
三、售后服务
1、公司保证在24小时内进行电话指导,指导您及用户排除故 障。如电话指导不能排除的,我们将到达现场。做到用户不满意服务不停止。
2、操作人员培训:根据您的需求,我公司将派技术人员到产品运行现场,对操作人员进行免费培训。
3、 产品使用过程中公司定期组织技术、质检等服务人员进行用 户回访,征询用户对产品质量、使用状况等诸方面的反馈及改进意见,力争使产品质量、综合性能进一步提高。

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